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Shopify独立站如何做好邮件营销(EDM)?

浏览数量:57     作者:山东支点网络科技     发布时间: 2020-11-02      来源:www.sdzhidian.com

对于Shopify独立站卖家来说,邮件营销是提高订单转化率最有效的方式之一,也可以说是成本最低的方式,那么什么是邮件营销?实现邮件营销通常有哪些步骤?Shopify独立站如何选择邮件营销工具?Ok,下面结合自己的实际操作带大家全面了解邮件营销,先来看下本文的主要内容:

  • 什么是邮件营销?

  • 邮件营销对于Shopify独立站的重要性

  • 邮件营销的步骤

  • Mailchimp(自2019年3月下架App市场后)如何对接Shopify?

一.什么是邮件营销?


邮件营销又称为EDM(Email Direct Marketing),简单来说就是卖家通过向目标客户发送邮件来达到建立联系,推销产品或服务,增加销售业绩的一种营销手段。

同时这里也要明确下,外贸B2B和外贸B2C进行邮件营销是不一样的,对于做B2C的Shopify独立站卖家来说,邮件营销通常需要满足下面2个条件:

  • 用户许可

也就是网站访客主动留下自己的email,同意你发送邮件给他/她。

  • 邮件信息价值

访客同意你发邮件是前提,但并不意味着你可以随意发些没有任何价值的垃圾邮件,这样的话他们完全有权利取消订阅(Unsubscribe),标为垃圾邮件,同时如果你发的邮件被取消订阅或标为垃圾邮件的比例过高的话,邮箱服务器还会被拉入黑名单,因此我们一定要重视邮件给访客带来的价值。

而对于外贸B2B来说,发邮件主要是保持同老客户的联系;网上或者线下拿到客户邮箱后就可以写开发信,然后配合电话来开展营销了,没必要首先获得用户许可,当然个人觉得群发邮件给老外的方式对于做外贸B2B来说也并不可取。

二.邮件营销对于Shopify独立站的重要性

邮件营销从某种程度上来说算是提高Shopify订单转化率最有效的补充手段,其在新客户开发,促进老客户返单,挽救购物车方面都有着极其重要的作用,而且邮件营销成本非常低,相对于广告引流,邮件营销的ROI可以做到很高。

试想在跟随Shopify开店教程目录建好站点之后,我们就要采用各种引流方式为店铺带来访问量,包括FB广告,SEO优化,博客内容营销,Pinterest,Reddit,红人营销等等,引来流量之后便是考虑提升订单转化率的问题,根据我自己的Shopify店铺数据,转化率基本是维持在3%-5%之间,也就是如果店铺日均1000个访客IP的话,那么最终会有30-50个左右的成交量,而其余的900多个访客并没能立即带来订单转化……

对于这些没能转化为订单的访客,就需要邮件营销来救场啦(如果是来自FB广告的访客,你也可以通过FB广告创建自定义受众开展再营销),首先通过Shopify后台,邮件营销工具及Google analytics对访客进行分类:哪些访客是只浏览了首页就立即离开的,哪些是在几个产品页面停留了几分钟之后才离开的,哪些是将产品放入购物车后未结账便离开的等等,其次就是要有针对性地给这些访客发邮件(手动结合自动),尽最大努力将其挽回。

而对于已经购买产品的老客户,我们也可以通过发折扣码到他邮箱来刺激他再次进行消费。因此综上所述,无论是新客户还是做成的客户,邮件营销在提高Shopify独立站订单转化率方面都起着非常重要的作用。

三.邮件营销的步骤

1.收集客户邮箱

在邮件营销中,毫无疑问收集客户邮箱环节是最为重要的,想要给客户发邮件,那你得先有他们的邮箱吧,因此我们要想办法将Shopify店铺访客变为我们的订阅用户-Subscriber,除了在FB,Pinterest等社交媒体跑Giveaway活动收集邮箱之外,Shopify网站内部常见的收集客户邮箱方式有下面几种:

  • 设置邮箱收集弹窗-Popup window

当访客进入Shopify网站后会弹出一个窗口,提醒其提交邮箱便可获得Discount code或者新品资讯,店铺促销推送信息等等,这就是邮箱收集弹窗功能

基本所有的付费主题都会集成弹窗功能,使用免费Shopify主题没有弹窗功能的也不要紧,你可以选择邮件第三方工具,比如Mailchimp,Privy,Convertkit等等,它们都是能够设置弹窗的,而且可以选择弹窗出现的时机,是访客刚打开网站就弹出,还是关闭网页时候再弹出。

  • 设置Newsletter

同邮件收集弹窗目的一样,引导访客填写邮箱,Newsletter常位于Shopify店铺的Footer处或者底边栏,通常无论是付费主题还是免费主题都具备Newsletter版块,收集的客户邮箱在Shopify后台的左边栏‘Customers’处能够看到。

  • 结账页面设置填写邮箱要求

当访客添加产品到购物车进入结账环节时,需要输入邮箱地址从而完成后续的付款,我们可以在Shopify后台Setting版块-Checkout 中设置客户可填写邮箱从而接收订单更新信息等。

2.邮件营销工具的选择

我们都知道Shopify本身是可以发一些系统邮件的,比如订单类通知邮件,物流发货通知邮件,账户信息修改邮件等等,但是如果要对订阅用户进行邮件营销,发送折扣和优惠促销活动类的邮件,挽救购物车邮件等等(Shopify本身的模板比较简单),我们就不得不借助第三方邮件营销工具来实现。

在Shopify App市场上你可以找到很多邮件营销工具,比如Privy,Omnisend,Jilt等等,我一直用的是Mailchimp,比较遗憾的是Shopify和Mailchimp因为在合作协议及用户数据等方面产生了分歧,最终在2019年3月22日选择了分手,Mailchimp for Shopify这一应用也相应从Shopify App市场下架了……

不过使用想要使用Mailchimp邮件营销工具的Shopify卖家也不用担心,你可以通过第三方工具集成(Shopsync,Zapier或者Automatic.io),将Shopify和Mailchimp连接在一起,这也是Mailchimp提供给当前Shopify卖家的解决方案,后面我会说下具体操作步骤。

PS:当然对于Shopify卖家来说,邮件服务商可选择性很多,我也尝试用过一段时间Privy,各方面体验也都还不错,抽时间再写下Privy使用感受吧。

先来简单介绍下Mailchimp吧!


关于Mailchimp


做外贸B2C的朋友对于Mailchimp再熟悉不过了,Mailchimp成立于2001年,是美国一家主要提供邮件营销服务的平台,其不仅可以满足客户大批量的邮件发送要求,还能够创建弹窗(Pop-up form)收集邮件,提供很多漂亮的模板用于各种自动邮件发送(Automation Email),包括访客欢迎邮件,通知邮件,挽救购物车邮件,再营销邮件等等,当然我们也可以根据需要自行修改模板。

此外,用户还可以在Mailchimp的报告版块(Reports)查看跟踪邮件的发送情况、邮件打开点击率,邮件退订数据,为用户提供改进建议,从而更好地提高效率。

其实发展到现在,Mailchimp已经不仅仅是一款邮件营销工具了,利用Mailchimp你也可以创建Facebook/Instagram广告,Google remarketing ad,创建落地页-Landing page,创建Social post等等,不过就我个人的意见来看,虽然Mailchimp拓展了很多的功能,但实际我们用的最多的还是邮件营销这块,至于创建广告,显然在Facebook/instagram平台本身创建会更好。

之所以推荐使用Mailchimp开展邮件营销,除了其简单易用之外,对于Shopify独立站新手来说最主要的还是它有免费方案可选,支持添加最多2000个订阅用户(收件人),每个月免费发送12000封邮件,刚开始做的话够用了,后续业务量增加的话升级到付费版即可(最低9.99 USD/月)。

当然免费版有很多功能上的限制,比如Mailchimp的Logo是无法去除掉的,有些邮件模板不可用等等,不过总的来说免费版基本功能足以满足EDM营销需要了。

3.发送邮件

有了访客邮箱和邮件营销工具,接下来就要发送邮件了,常用的邮件有如下分类:

  • 欢迎访客订阅邮件-Welcome email

Welcome email 是网站访客提交了邮箱后收到的第一封邮件,打开率还是非常高的,我们都知道,第一印象比较重要,因此应当给与它足够的重视。

通常Welcome email应该包含几个板块:欢迎用户;介绍店铺及简短讲述品牌故事;首次购买折扣码(如果Newsletter和Pop-up中有提及到);后期邮件会推送的信息(产品促销,新品动态等)及邮件发送频率;提醒客户将发件地址设为白名单等等。

尽管Mailchimp这类邮件营销工具有很多Welcome email模板,但刚做外贸独立站的Shopify卖家可能还是会不知道如何更好地编辑内容,没关系,不知道就多借鉴下做的好的店铺。

  • 挽救购物车邮件-Abandoned Cart Email

Abandoned Cart Email在邮件营销中可以说是最为重要的了,用户抛弃购物车的原因无外乎几个方面,产品问题,支付问题,物流问题,购物流程问题,信任问题及外部因素。

产品问题:产品价格过高 / 产品描述不详细 / 产品图片不够清楚

支付问题:没有足够多的支付方式可选

物流问题:嫌运费高 / 产品不包邮 / 快递时间过长

购物流程问题:网站加载速度太慢,购物结账流程繁琐,没有即时聊天工具

信任问题:没有网站安全图标,网站没有添加Reviews

外部因素:用户还没想好是否要购买,买错了商品

除了解决上述Shopify店铺可能存在的问题之外,我们需要利用Mailchimp等邮件工具设置自动化邮件(Turn on an abandoned cart email),主要考虑下面2方面问题:


挽回购物车邮件时间和频率


发邮件的时机很重要,并没有一个标准的答案,根据我个人的经验,挽救购物车邮件控制在24小时之内效果是最好的。至于发邮件频率,我是建议最多发2-3封邮件,第一封设置在用户丢弃购物车后的1-2个小时内,第二封设置在用户丢弃购物车后的10-12个小时内(假设第一封邮件没能成功挽回客户),第三封设置在48小时内。PS:可以根据邮件打开率等数据统计做相应的调整。


挽回购物车邮件内容


上面说了,针对抛弃购物车的用户,在不同时间段发2-3封邮件就好,当然内容上还是要区别开来,第1封邮件呢,主要就是友情提醒用户购物车内有未结账的产品,Mailchimp等邮件营销工具的Abandoned cart email模板会相应保留购物车产品图片,还可以添加醒目的CTA(Call to Action)按钮,用户直接点击链接便可以完成付款。

如果用户收到第1封邮件后没任何动作的话,那么第2封邮件可以考虑针对产品,物流,购物流程等方面做个问卷调查,了解下客户到底是由于什么原因放弃购物车的,当然不是所有用户都会给你反馈,但至少我们还是可以积累一些数据来分析,反馈得多了,自然就知道从哪方面改进了。

如果前面2封邮件客户都没能给反馈的话,那么建议算好自己可接受的利润,给客户一些实际的优惠吧,包括折扣券,包邮,满减等等,激励用户挽回购物车。


  • 针对首次购买客户感谢邮件

发给首次购买的顾客的感谢邮件也很重要,向客户表达感谢的同时,可提供客户关心的信息,包括产品什么时候发货,预计送达时间,退货政策等等。同时,这也是推荐店铺相关产品的很好机会,此外还可以赠送客户一个折扣码用作后续订单。

  • 节假日/促销优惠/新品资讯类邮件

这类邮件对于新老客户都是通用的,在万圣节,感恩节,圣诞节等欧美节日搞一波促销活动,发邮件告诉客户,产品上新后可推荐给之前购买过相关产品的客户等等。

四.Mailchimp(自2019-3下架App市场后)如何对接Shopify?


Mailchimp注册流程


Mailchimp注册流程非常简单,我以ExportB2C作为用户名申请注册,为大家演示:

1.登陆Mailchimp官网,点击右上角的‘Sign up free’进行注册。

2.填写邮箱和用户名(后续都是可以在Mailchimp后台做更改的),密码设置需要同时满足如图所示的5个条件,填写完毕后点击‘Get Started’

3.后面根据注册向导填写商业用户名,地址等信息即可完成注册,这里就不一一截图了,最后注册成功后会出现如下界面:

PS:关于Mailchimp的具体使用教程,后面会写一篇文章展开来讲。


Mailchimp如何对接Shopify?


下面以ExportB2C演示站点讲解如何通过第三方工具ShopSync实现Shopify和Mailchimp对接。

1.登陆Shopify后台,点击左边栏‘Apps’版块,搜索找到ShopSync应用,点击‘Add App’进入下一步。

2.下图可以看到Shopify给与ShopSync的权限,点击‘Install App’进行安装。3.点击下图所示的‘Connect’按钮,进入下一步。

4.输入Mailchimp的账户密码信息,点击‘Log in’跳转到下一步。

5.最后点击‘Connect Mailchimp & Start Sync’即可,具体花费时间取决于你的账户数据,Shopify订单数量等。致此,成功实现Shopify和Mailchimp的对接。


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