01 主页还能发帖，广告却投不出去了
一个做家居用品的客户来问，主页照常能发帖，广告账户里却建不了新的广告。
后台没有给红色提示，只落下一句账户受限。
他先点了申诉，等了两周，回复是维持原判。
我们让他把主页的客户反馈那一页打开，评分是 1.6 分。
问题不在广告账户，在主页。
他也是头一次知道主页还有评分这回事。之前两年投放一直顺，从来没打开过那一页。这次是因为新广告建不出来，才被逼着把后台翻了一遍。
02 为什么先申诉这一步常常白做
申诉处理的是判罚合不合理，不处理主页本身合不合格。
主页上的问题还在，这次解了，过几周还会再触发一次。
我们接触过的案例里，先申诉成功又很快被限制的，占了一半左右。
顺序错了。
先修再申诉。
该先做的是自查，把主页上明显不合规的几处改掉，再谈申诉。
自查这件事不花预算，也不用等平台回复。一个下午能过完一遍，代价只是把手上正在跑的素材停一停。
谷歌那边处理站点问题的逻辑也一样，先修页面再提复核，顺序反了要等更久。
03 判据：客户反馈那一页的评分数字
评分在主页的客户反馈页看得到，从 1 分到 5 分。
判据两句话。
- 运营不满 1 年的新主页，评分低于 2 分就不能投广告
- 运营满 1 年的老主页，低于 2 分投放成本上涨，低于 1 分限制投放
评分是客户反馈的汇总，不是平台的惩罚，要改的是主页，不是申诉话术。
这个数字每 2 个月更新一次。刚投广告的新主页可能还没有分数，看不到属正常。
没有分数也不代表安全。
用 Chrome 打开客户反馈页，1 分钟能确认。
同样的一批受众，评分掉下来之后，同样的预算能触达的人会少掉一大截，这笔钱是实打实的。
评分往下走的时候，客户不会告诉你，他们只是安静地不点了。等你自己发现，通常已经过去一两个月。
04 头一件事：主页名称和官网对不对得上
主页名要和营业执照或官网上用的名字一致。
借用明星的名字、政治人物的名字，或者蹭热门品牌的字眼，是封禁的高发点。
落地页也要和主页讲的是同一件事，别在主页上卖 A，点进去是 B。
我们改过 6 个客户的主页描述，把里面夸大的那几句删掉，评分在 2 个月内回到 3 分以上。
名字改完之后，谷歌搜索结果里那条品牌信息的描述也会跟着变，顺手一起核对。
用 WordPress 搭的官网改名字很快，记得把主页上的电话和地址同步过去。
地址和电话看起来是小事。它们和名称一起构成一组可以交叉核对的信息，少一项都显得可疑。
05 第二件事：管理员身份是不是真人
买来的号，或者用假资料注册的管理员，账号本身就不稳。
一个人对应一个账号，一个账号对应一个真实姓名。
公司主页的管理员用公司域名邮箱开通的商务账号，别用员工个人号。
这一点和做视频频道的思路一致，归属落在公司名下，人走了号还在。
Search Console 里验证官网用的那个邮箱，也换成一个不跟着具体人走的。
我们把这 4 项做成一张清单，一项一项打钩，半天能过完一个主页。
清单上还有一项容易被忽略，主页上的经营主体信息要和官网底部的备案信息对得上，两个地方写的公司名不一致，也会被当成风险信号。
谷歌在判断一个主体是否可信时看的是跨平台的一致性，主页和官网对不上，两边都受影响。
06 第三件事：内容和落地页对不对得上
帖子里的图和视频都用有版权的，背景音乐也是。
同一个域名下开了 2 个以上主页，只要其中一个出事，另外几个也会被带着一起看。
折扣标到 5 成以上，容易被当成虚假促销。
同一批素材在多个广告账户之间重复用，也算违规。
我们统计过 30 家做社媒投放的外贸企业，出现账户受限的 9 家里，有 6 家能在主页上找到具体原因。
原因能查到，就说明这一步不该跳。
六成的占比不算高，但那 6 家的问题都摆在明面上，改起来并不难，难的是在没出事之前想到要去看一眼。
这一步不该跳。
谷歌在收这类页面时看的也是同一个东西，名称、主体、内容三者对得上。
07 顺序：先自查，再整改，再申诉
头一步自查，把名称、管理员、内容与落地页这 3 处逐项对一遍。
第二步整改，能当场改的当场改，需要重新上线的排在 7 天内。
第三步再去申诉，附件里把整改结果讲清楚。
顺序反了会多等几周，解开了也不牢。
先自查。
别急着点申诉。
08 哪几类主页不用这么折腾
也说几类可以先放着的。
只当展示窗口、从来不投广告的主页，评分低不直接影响生意，先把内容做扎实。
已经停更 1 年以上、也没有客户在互动的主页，先判断它还值不值得救。
只用来发内部通知的主页，和广告账户本来就不挂钩。
判断标准是这个主页有没有在承担获客，没有就先不动。
先分清用途。
用途不同，做法不同。
把这三类的名单列出来，和真正要救的那批分开，精力才收得回来。
09 两个容易漏的地方
头一个，登录设备和网络要稳定。频繁换设备换 IP 本身就会触发风控。
第二个，评分恢复得慢，改完别急着盯数字，先用 Google Analytics 4 看主页引过去的流量有没有回升。
顺带一项，主页和广告账户的对应关系要记进台账，一个主体挂着几个主页，写清楚。
这几项用 Sheets 记录，每季度看一次。
季度看的好处是能看出趋势。单个数字的波动看不出问题，连看两个季度就知道该不该动手。
谷歌上看不到的社媒数据，就靠这张表补上，两边合起来才是完整的获客画面。
官网打开速度也会影响落地页的质量判断，用 PageSpeed Insights 顺手看一眼，3 天内能改的先改。
常见问题
Q1 评分低于 2 分之后，多久能恢复
A 改完之后评分不是马上变，一般要等下一个更新周期，大概 2 个月。期间保持正常更新，别再出现被投诉的内容。
Q2 主页被限制了，官网还能投谷歌广告吗
A 可以，两条通道本来就不共用同一套审核。但同一批受众在两个平台上的评价会互相影响，主页那边的问题还是要处理。
Q3 换个新主页重新开始是不是更快
A 不建议。新主页从 0 个粉丝开始，评分也要重新攒，跑起来少说要 3 个月。老主页的问题能修就修。
Q4 主页要几个人一起管
A 至少 2 个，一个日常操作，一个持有主账号。只有一个人管，那个人休假或者离职的时候，主页就停在那里了。
11 关于作者与参考来源
张凯文，山东支点网络科技有限公司，长期做外贸网站建设与谷歌 SEO。
官网建设上有拿不准的地方，可以在站内联系我们。
Google Search Central（developers.google.com/search/docs）
Meta 商务帮助中心（facebook.com/business/help）
本文关于主页评分与账户受限顺序的口径，来自我方在外贸客户海外推广项目中的实际处理记录。