01 打开询盘邮箱，先抄一遍名词
做关键词表的时候，我们习惯先不打开工具，而是打开客户最近 3 个月的询盘邮件。
把里面反复出现的名词和动词抄下来，一个词一行。
这一步大概要 1 个小时，抄完手里的词就有 40 到 60 个。
这些词的写法经常和工具里推荐的完全不一样。
差别就落在写法上。
02 为什么只靠工具拉词表不够
用工具拉词的流程大家都熟，输一个种子词，拿到几百个相关词，再按搜索量排一遍。
这套流程给出的词有一个共同特点，它们是被搜过的词，不是被问过的词。
被搜过的词适合做标题、栏目和分类页；被问过的词更具体，常常带着条件和场景，比如能不能刻不锈钢、最小起订量是多少。
谷歌判断页面主题，靠的是词和内容对不对得上。标题和正文各放一套词，分工要能看出来。
只做前者，页面能被搜到，但访客进来后找不到他那句问题的答案。
只做后者，页面内容很实在，但没有一个能被搜到的入口。
两边都要有。
谷歌的展示次数是前者带来的，询盘是后者带来的。两个数分开看，容易只盯着其中一个。
03 判据：一个词该落在哪一类页面上
拿到一个词，先问一句，它是用来被找到的，还是用来被读懂的。
用来被找到的词进标题、H1、栏目名、以及页面的 SEO 描述。
用来被读懂的词进正文的小标题、问答段、参数说明和常见问题。
同一个词两种都用也行，但位置要清楚，别全部堆在标题里。
位置比数量重要。
设备类的词还有一个特点，同一个意思有七八种写法。客户说的、工具给的、产品手册写的，有时三套不一样。三套里挑哪一套进标题，看的不只是搜索量，还要看这个说法在目标市场通不通。
页面标题能放的字数有限，谷歌搜索结果里大致能显示 30 个字左右，塞满四个词就什么都讲不清了。
04 从询盘和客服记录里抄词
抄词的做法比想象中简单。
把最近 100 封询盘邮件、加上 WhatsApp 和在线客服的历史记录导出来，按重复出现的名词和动词统计一遍。
然后分三类。产品类，指的是客户对产品的叫法；材料类，指的是他要加工的东西；工艺类，指的是他想达到的效果。
三类各留 10 个到 15 个，多了用不上。
抄的时候保留客户的原话，不要翻译成行业术语。客户写「能不能刻深一点」，就别改成「雕刻深度参数」。
原话本身就是素材。
记录时顺手加一列，写下这封邮件来自哪个国家。同一句话在不同市场的说法不一样，后面的页面要按市场分，这一列就是依据。
如果站上已经装了 Google Analytics 4，可以顺手看一遍站内搜索词报告，那里面也是客户自己的说法。
05 从工具里取搜索量和竞争度
工具那一路，做的是量化和筛选。
这一步做完，词表里一半以上的内容还是工具给不了的。
把第 4 步抄出来的词丢进谷歌 Keyword Planner，看三个数，月搜索量、竞争程度、以及相关的长尾词。
搜索量为 0 的词别急着删。谷歌没给搜索量，不代表没人问；设备类的词量小，但搜的人就是买家。
筛选的线可以定得低一点，比如月搜索量 10 次以上就留，重点看它跟你的产品对不对得上。
再用 Search Console 把站上已有的查询拉一遍，看有没有已经带来展示但你没写过的词，这类词优先补进页面。
这类词最省事。
06 我们整理过 100 封询盘邮件
我们统计过一家激光设备厂的 100 封询盘邮件，里面出现的名词有 217 个，去重之后 68 个。
这 68 个词里，能在谷歌 Keyword Planner 里查到月搜索量的只有 21 个。
剩下 47 个词没有搜索量，但它们出现在邮件里，说明有真实需求。
我们把这 47 个词按材料、工艺分了三类，做成了 9 个问答段，插进已有的产品页。3 个月后这批页面的询盘数涨了 4 成。
反过来看，如果当初只按工具推荐的词做页面，这 47 个词一个都不会被写进去。
客户问过的，就是需求。
这批词还有一个特点，它们几乎不参与排名竞争。别人没写，你写了，页面在谷歌那边的区分度就出来了。
07 顺序：先抄原话，再查工具
顺序建议是先抄、再查、再排位置。
先抄是因为这一步不依赖任何工具，从邮箱和聊天记录里就能做完，最快。
再查是因为工具的作用是排序和取舍，它需要一个输入，输入质量差，输出也差。
第三步是分配位置，把词按第 3 步的判据分到标题和正文两处。
顺序反过来的代价是，先有一份工具词表，再去看客户的邮件，你会发现词表里少了一大半，得回头重排。
先有一手材料，再谈取舍。
08 哪几类站可以先不抄原话
刚上线、还没有询盘的站，没有邮件可抄，先按工具词做一轮，把页面立起来。
做标准化配件、客户提问高度一致的站，问答段可以合并，不必逐个词拆页。
还有一类是纯粹做流量的资讯站，没有成交环节，抄原话这一步的意义有限。
等头一批询盘进来之后再补这一步不迟，但要记得补。
记得补，比补得早重要。
09 两个容易漏的地方
头一个，抄词只抄关键词，不记出处。哪句话来自哪封邮件，记一行，后面写页面时能直接引用原场景。
第二个，把客户的原话翻译成书面语。翻译一次，词就丢了。用 Chrome 打开页面核对一遍，标题和问答段里的说法，跟客户邮件里的说法是不是对得上。
改完顺手用 PageSpeed Insights 跑一遍，看新加的问答段有没有拖慢首屏内容的出现时间。
常见问题
Q1 没有询盘记录的站怎么办？
A 用客服聊天和站内搜索词顶上。都没有的话，先按工具词做一轮，等有新的询盘进来再补。
Q2 客户的原话有语法错误，要原样写吗？
A 页面正文用规范写法，把原话放在问答段的引号里，两边都保留。
Q3 一个页面能放几个词？
A 一个主词加 2 个到 3 个相关词。再多，页面主题就散了。
Q4 抄词要多久做一次？
A 每季度做一次。客户的问题会随产品线变，半年不更新，词表就跟不上了。
11 关于作者与参考来源
张凯文，山东支点网络科技有限公司，长期做外贸网站建设与谷歌 SEO。
官网建设上有拿不准的地方，可以在站内联系我们。
Google Search Central（developers.google.com/search/docs）
PageSpeed Insights（pagespeed.web.dev）
本文引用的词量统计与页面改动结果，来自我方 2023 年至 2026 年经手的 100 封询盘邮件的整理记录。