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外贸业务员用WhatsApp与国外客户聊天跟进技巧
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外贸业务员用WhatsApp与国外客户聊天跟进技巧

浏览数量:388     作者:醉了个梦     发布时间: 2020-07-13      来源:知乎

       今天和大家分享外贸业务员WhatsApp与国外客户聊天跟进技巧,我们是做假睫毛出口的,公司是通过阿里巴巴以及社交平台开发客户。

我自己之前是做过跨境电商代运营服务,后来转作外贸。因为公司阿里巴巴平台数据较好,虽然每天直通车只有基础消耗,但是已经居于行业TOP地位,并且目前处于3星KA商家。所以我现在手机Whats app客户有1000+,出单金额不但但是数量还可以,现在分享一下维护技巧:


一.客户建档

像假睫毛这类快消品,客户数量非常庞大但是每笔订单金额很小,那么在每月几百封询盘里面单靠记忆去跟进那些值得跟进的客户无疑是很难实现的。一般我收到客户询盘后会第一时间建档,将客户采购目标和数量标注一下,在了解客户规模的情况下也可以备注上,以便后期跟进。


二.WhatsApp备注

之前有个公司的老同事分享给我过一个很好的方法,那就是在添加客户好友时在客户名字前面备注国家。

因为外贸行业客户来自全球各个国家,时区相差十几小时的情况下,客户名字前面的国家将是你判断合适跟进这个客户非常好用的客户之一。每次准备撩客户之前事先查一下现在是哪个国家的工作时间,然后在Whats app联系人列表里拉到这个国家所有的客户,就能比较轻松有效的进行批量跟进了。而且在合适的时间跟进客户的回复意愿以及下单意愿也会更加强烈。


三.客户维护

对于我们来说,WhatsApp仅仅是用来谈判客户的工具,但是对于客户来说,WhatsApp更是一个比较私密的社交圈。她们经常会在动态里面发布一些自己的生活状态。这种情况下,我们可以对他们的动态进行适当的评论和夸赞,将单纯的生意关系添加一些更亲密的元素,会有利于增加客户对你的选择倾向。

另外,通过WhatsApp也可以发布一些除工作以外自己的生活状态,或者是身边一些节日庆典,公司趣事,也有利于增加客户对我们的信任和了解。


以上是目前为止我总结的一些工作心得,当然不同的行业肯定会有些差别。也有些资深业务员会比较喜欢单纯的生意关系,不喜欢掺杂太多的其他因素。


但是对于我们美妆产品来说,顾客大多是女性,喜欢受人追捧和关注,所以这是一些比较适用于他们的方法吧。


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